Frequently Asked Questions

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Consulta la Guida Utente per trovare indicazioni su come usare al meglio il tool

Qual è il ruolo del counsellor?

Il counselor offre uno spazio di ascolto e supporto sicuro.

Nel primo colloquio il counselor svolge le seguenti attività:

  • Accoglie la chiamata, presentandosi e assicurando la riservatezza e l’anonimato.
  • Ascolta in modo attivo ed empatico il racconto dalla persona
  • Crea uno spazio di sicurezza, attivando problem solving e resilienza

 

Se necessario proseguire il colloquio, offre la propria disponibilità e concorda un nuovo appuntamento.

Dopo aver effettuato la prenotazione tramite sistema di booking online o numero verde si riceverà una conferma via mail/messaggio con tutte le indicazioni per contattare il professionista.
Il giorno e all’ora indicata si contatterà il counsellor e durante il primo colloquio si concorderanno le modalità con cui svolgere la sessione.
Dopo il primo colloquio si potrà concordare con il counsellor le modalità di proseguimento del percorso.
Qualora la persona desideri fissare un altro incontro, è preferibile che si attivi attraverso sistema di booking online o  il Call Center.
È possibile svolgere fino ad un massimo di 3 incontri.
Per maggiori indicazioni sulle modalità di prenotazione ed erogazione del servizio consulta la Guida Utente.

I nostri counsellor ti offriranno uno spazio di ascolto sicuro e non giudicante e ti accompagneranno nell’esplorare aspetti positivi e di difficoltà del momento e nello scoprire e riattivare le tue risorse per far fronte alla situazione.
Il Servizio Spazio Sicuro non fornisce risposte di tipo medico e non prescrive farmaci, né fornisce indicazioni di carattere legale e giuridico.

Sono professionisti della relazione d’aiuto iscritti ad Associazioni riconosciute dal MISE (Ministero dello Sviluppo Economico).